ISPE

Istituto per i Servizi alla Persona per l'Europa

L'ISPE trae le sue origini da tre iniziative, nel campo sociale (1), che erette, a suo tempo, in II.PP.A.B. (2), sono state interessate da specifiche fusioni che ne hanno determinato l'attuale configurazione.

La Regione Puglia, con provvedimento dirigenziale, pubblicato sul BURP n. 203 del 30.12.2008, ha trasformato l'ISPE in Azienda pubblica di Servizi alla Persona (ASP), ai sensi della L.R. n. 15/2004.

Il nuovo Statuto prevede, quale organo di governo dell'Ente, un Consiglio di Amministrazione che registra la presenza di componenti designati dai Comuni di Lecce e Maglie, dall'Università del Salento, dalla Provincia di Lecce e dalla Regione Puglia.

Il Direttore Amministrativo è la dott.ssa Maria Domenica Ruggeri. La sede legale dell'ISPE è ubicata in Maglie alla Via Carducci, s.n.. La Presidenza e Direzione Amministrativa sono ubicate in Lecce, alla Via San Lazzaro, 15.

L'Azienda è responsabile della gestione amministrativa delle seguenti strutture socio assistenziali e sanitarie:

• Residenza Protetta "Marangi - Crispino"
• Residenza Protetta "Linneo e Angelina Varese"
• Residenza Protetta "Padre Pio da Pietrelcina"
• Casa di Riposo "Madre Teresa di Calcutta"
• Residenza Sanitaria Assistenziale di Mola di Bari
• Residenza Sanitaria Assistenziale di Copertino

PROTOCOLLI SANITARI

Presso le Strutture gestite dall'Ente sono stati adottati i seguenti protocolli sanitari, sui quali il personale socio - sanitario (infermieri professionali ed OSS) è stato adeguatamente formato:

1. Protocollo per il Lavaggio delle Mani;
2. Protocollo per la Gestione della Terapia Farmacologica;
3. Linee Guida per la contenzione fisica;
4. Linee Guida per la Prevenzione ed il Trattamento delle Lesioni da Decubito;
5. Linee Guida per la Prevenzione ed il Controllo delle Infezioni;
6. Protocollo di Gestione delle Urgenze/Emergenze Sanitarie;
7. Linee Guida per la Gestione del Cateterismo Vescicale;
8. Linee Guida per la corretta alimentazione dell'anziano in Struttura;
9. Linee Guida per la Gestione del Catetere Venoso Centrale (CVC);
10. Linee Guida per la Prevenzione e la Gestione delle Cadute nel Paziente in Struttura.

E' stato inoltre elaborato il protocollo "Risveglio e igiene personale" per la regolamentazione delle procedure di bagno, doccia, igiene e letto. I protocolli sanitari hanno lo scopo di individuare le competenze, gli strumenti, le modalità e i tempi di realizzazione delle procedure da porre in essere nelle Residenze Socio Sanitarie Assistenziali (RSSA) e Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) gestite dall'Ente. La stesura e l'adozione delle suddette linee guida permette di regolamentare e condurre, in maniera omogenea e nel rispetto delle normative regionali, l'attività di residenzialità extraospedaliera, che deve integrare contenuti sociali e sanitari, e di mettere a punto comuni riferimenti nella realizzazione del servizio. Da un punto di vista metodologico, questi protocolli sono stati strutturati perseguendo i seguenti obiettivi:

• incremento delle conoscenze
• modifiche di abitudini consolidate ed errate
• acquisizione di nuovi comportamenti.

La formazione degli operatori in questo contesto è un elemento imprescindibile per il raggiungimento degli obiettivi prefissati e per assicurare il fine ultimo del rispetto della sicurezza, del benessere e della dignità degli assistiti.

QUESTIONARI SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI, DEI LORO FAMILIARI E DEL PERSONALE

Come negli anni scorsi, l'Ente propone un'indagine sul grado di soddisfazione degli ospiti, dei loro familiari e del personale delle proprie strutture, attraverso la somministrazione di un questionario, al fine, tra l'altro, di un raffronto con i dati emersi nei precedenti sondaggi. La centralità dell'utente, quale portatore di valori e bisogni, è elemento fondante della cultura che contraddistingue il sistema di servizi resi dall'ISPE e costituisce la leva strategica per ogni processo di qualificazione. Il grado di soddisfazione dell'utente è un indicatore (anche se non l'unico) del livello della qualità del servizio e l'attenzione alla "qualità percepita" è strategica ai fini del miglioramento del servizio reso, in modo particolare quando l'utenza interessata appartiene a "fasce deboli", portatrici di bisogni e con ridotte possibilità di scelta. In tale contesto, l'obiettivo di migliorare la qualità tenendo in considerazione il punto di vista degli ospiti assume un valore "etico". Considerare la soddisfazione dell'utente vuol dire rafforzare il suo potere (empowerment), renderlo attivo nel processo di miglioramento e quindi indirettamente ampliare la sua possibilità di contribuire alla determinazione della risposta ai propri bisogni. I questionari allegati costituiscono una prima introduzione metodologica nella valutazione del gradimento.

Figure professionali

Nell'ambito delle strutture sono presenti le seguenti figure professionali:

• Responsabili di Struttura
• Coordinatori sanitari
• Assistenti medici
• Assistenti sociali
• Psicologo
• Fisioterapisti
• Infermieri professionali
• Educatori professionali
• Operatori socio sanitari
• Addetti al servizio clienti
• Ausiliari

Lo Staff Amministrativo, oltre al Direttore Amministrativo, comprende:

• un Economo
• un tecnico
• elevate professionalità impegnate in progetti concernenti il settore del patrimonio e quello amministrativo-contabile